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多么糟糕的市场——记一次艰难的华硕产品售后经历

2013-4-25 13:39| 发布者: guanyuhan426| 查看: 20426| 评论: 78|原作者: guanyuhan426

摘要: 一次艰难的售后过程,因为华硕的过错,Xonar U3这款产品只有包装盒上有序列号,而产品上没有,所以基本遭遇了拒保,整个过程大家可以看到:华硕对待大陆地区用户的态度很轻蔑。华硕的省级代理对待售后的态度基本是在 ...
前言

本文欢迎转载,这样可以让更多可能遇到同样情况的网友避免遇到麻烦,有下划线的部分因为有广告嫌疑,建议大家在转载时去掉。

在这篇文章中,大家可以看到如下细节:

  • 华硕对待大陆地区用户的态度很轻蔑。
  • 华硕的省级代理对待售后的态度基本是在踢皮球。
  • 如果你是华硕省级代理的分销可能会遇到售后上的隐患。
  • 华硕的部分产品因为只在包装上粘贴序列号,所以购买后会有无法得到保修的风险。

这一次的售后服务权益争取,我的身份既是最终用户,也是一个分销商,同时还是一家媒体,在这样的三重身份下却经历了艰难的维权过程,很难想象如果去掉媒体身份后会遭遇什么。

先来说一下事件背景:
  • 在大约一年半之前,华硕黑龙江地区的总代理由一家叫做同飞的店经营,同时,哈尔滨本地的至尊地带也在做ROG Corner,因为那个时候ROG也包括华硕的声卡部分,并且声卡在哈尔滨地区遭遇了冷场,所以当时我主要考虑到丰富网站内容、为网友带来福利,同时看在与华硕东北区业务负责人有交情的份上,尝试了华硕声卡的推广。
其中就包括了评测与网友免费包邮试用活动的推广方案:
华硕XONAR DS赏析&简测
华硕XONAR DG声卡包往返邮费 免费试用网友征集
有爱的网友们也发表了试用文章提供支持:
华硕XONAR DG声卡非专业评测
华硕XONAR DG声卡使用感受及评测
华硕Xonar Essence ST声卡的试用报告

之后在代购这边也提供了华硕声卡的一个销售渠道。

  • 在2012年中,之前的黑龙江总代同飞因为一些原因放弃了华硕代理的身份,代理权限被其他店面接管,到现在为止已经差不多有一年,“衔接问题”也是后面录音中要重点体现的内容,与其说衔接,不如说他们交接代理的过程中根本就没有考虑售后的问题(省级代理不只是销售和渠道,售后也要接手),其实在我之前就有过案例,之前从同飞售出的产品出现了问题,返回到现在代理的售后部分遭遇了拒保,本地商家也只好找华硕的800电话投诉来解决问题。

  • 最后就是这一次事情发生的起因,网友tejat在一周前向我反映,之前帮他代购的华硕XONAR U3声卡出现了问题,在经过一些简单排除后tejat将有问题的声卡发到了我这里,我帮他完成售后,本应该是一次很容易的任务,但是很可惜情况变得异常麻烦。


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最新评论

引用 xiaolongapple 2013-4-25 13:55
不明但厉。
引用 guanyuhan426 2013-4-25 13:56
xiaolongapple 发表于 2013-4-25 13:55
不明但厉。

啊啊啊,龙姬占了沙发,好兴奋
引用 朔月酱 2013-4-25 13:57
不明但厉。
引用 灯下狐 2013-4-25 13:57
整个事情就一悲剧啊。。。。
引用 guanyuhan426 2013-4-25 14:05
朔月酱 发表于 2013-4-25 13:57
不明但厉。

和龙姬一样卖萌么。。。
引用 guanyuhan426 2013-4-25 14:05
灯下狐 发表于 2013-4-25 13:57
整个事情就一悲剧啊。。。。

或者说华硕的售后就是一悲剧
引用 gloobox 2013-4-25 14:13
还没看完,继续看~
引用 guanyuhan426 2013-4-25 14:28
gloobox 发表于 2013-4-25 14:13
还没看完,继续看~

很长,慢慢看就可以
准备这些材料我用了3天。。。
引用 gloobox 2013-4-25 14:31
那个新的U3你打算如何处置?
引用 guanyuhan426 2013-4-25 14:35
gloobox 发表于 2013-4-25 14:31
那个新的U3你打算如何处置?

利用京东的退货机制退回去
引用 Xmas20031225 2013-4-25 14:36
这也就是为什么便宜货那么受欢迎 因为坏了直接换啊
就是走售后也是漫长的时间
PS 我同学公司还有两个华硕主板
引用 guanyuhan426 2013-4-25 14:37
Xmas20031225 发表于 2013-4-25 14:36
这也就是为什么便宜货那么受欢迎 因为坏了直接换啊
就是走售后也是漫长的时间
PS 我同学公司还有两个华硕主 ...

但是这样下去只有寨厂有优势,很明显的结果
引用 gloobox 2013-4-25 14:39
guanyuhan426 发表于 2013-4-25 14:35
利用京东的退货机制退回去

之前我也是这样搞。
话说之前人太好了,帮人在X东买了个sandisk的8G的U盘,后来两个星期左右他说坏掉了,然后我问他拿那张京东的发票,他说扔了。。。
最后去X东买了相同的U盘,然后利用退货机制把这个坏掉的退回去,感觉这样很不好,所以以后都不想帮别人买这些小玩意了
引用 guanyuhan426 2013-4-25 14:40
gloobox 发表于 2013-4-25 14:39
之前我也是这样搞。
话说之前人太好了,帮人在X东买了个sandisk的8G的U盘,后来两个星期左右他说坏掉了, ...

所以你可以看到。。。x东上这次我又买到一个二手货了
引用 hong13 2013-4-25 15:13
还是变态的代理制度在折腾,生产厂可以给代理低于成本的产品,只要你现金全额提前支付,有了现金流一切利润就好说。

销售的考评也是从宏观上完全畸形的东西,没有永远增加的市场,开拓期白痴都能拿高奖金,衰退期天才都得去切腹。

DIY市场已经是个衰退的市场,上面代理如果还年年加任务的话,只有做一个死一个,行内行外坑完还能剩点什么……
引用 nbgzxyy 2013-4-25 15:29
学习留念。
引用 Cosmos 2013-4-25 17:25
guanyuhan426 发表于 2013-4-25 14:35
利用京东的退货机制退回去

乃原来就素酱紫黑京东的~!
引用 guanyuhan426 2013-4-25 18:44
Cosmos 发表于 2013-4-25 17:25
乃原来就素酱紫黑京东的~!

我黑了那么多次,至少让我自己用一次x东方便的退款吧
引用 panzers020 2013-4-25 18:51
我感觉华硕是在蓄意逃避保修责任……

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